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   我们保证工程项目服务质量,满足客户的需要,全心全意,以优质的产和服务奉献给客户,作好工程开发设计、安装、调试、试机、运行、交工验收各阶段服务。开工前 急客户之急,施工中为客户着想,交工时为客户负责,交工后为客户服务。我们建立了完整的技术服务体系。
      我公司设有专门的售后服务中心,配备了专职的技术人员和维修人员,设立售后服务电话专线:020-38059979,每周7天,每天24小时提供服务。出现一般故障,保证能在4小时内抵达现场维修并排除故障。紧急故障2小时内到现场,并排除故障。
      公司设有专门设置有售后服务部,配备有专门的售后服务部经理,可以进行远程终端维护。定期进行系统优化,并可以进行升级。
 工程交付运行服务
      为客户负责,清查设备和工程项目,防止漏项,保证施工图与现场设备的一致性。为客户培训技术人员和操作人员,做好上岗前的技术交底工作,做好技术挡案的移交,满足客户对资料的要求,消除客户的疑虑。
      我公司有一套成熟的、让客户充分放心的交接程序,并向客户提供一套完整工程资料,确保系统工程易于跟踪、易于维护,保障系统长期稳定运行。
★ 工程保修服务
➤ 在系统交付用户使用后,按合同约定提供质保期服务,在此期间提供非人为损坏设备、材料及维修服务等,用户工作人员提供维护指导。
➤ 公司接到用户报修时,由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容,如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间,并填入《工程维修单》。
➤《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中,并签字接收《用户报修表》留维修人员处。
➤ 维修人员必定在预约时间内到达维修地点,如不能按时到达必须用电话回复用户说明原因。
➤ 维修人员对用户报修内容进行维修后,用户确认后,在《工程维修单》上签字,维修人员回公司后交主管领导留存。
➤ 质保期满后提供一份系统工程设备材料表,写明材料、设备的规格、型号、生产厂家,便于客户使用。
➤ 发现工程严重质量缺陷记录时,在3日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查,产生的责任,确定维修方案及预防措施,以质量整改通知书的形式通知有关部门,严防质量事故再次发生。
➤ 技术部门对工程质量缺陷制定维修方案,并及时发给修理部门。
➤ 维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。
维修完成以后 质检部门会同使用单位代表对维修效果进行验收,并会签对维修结果的意见。
 突破时空限制的客户服务
      随时随地,我们就在客户的身边,为客户提供服务。我们对客户进行实时、高效的远程服务的承诺。利用互联网及远程通讯技术访问客户,实现在线实时监控跟踪,及时作出系统预诊断、故障诊断、制定解决方案,实时指导维护人员排除故障,恢复运行,最大限度地降低客户的损失。
 工程回访服务
在规定的保修期内尊重客户的权益,努力为用户做好服务,使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。
➤ 征求客户意见。施工前征求客户意见,施工中听取客户意见,交工验收征求客户意见,交工后听取使用意见。
➤ 征求客户以外的单位意见—设计部门、上级管理部门、监理部门征求意见和访问。
➤ 回访的方式以走访客户或邀请座谈,或采取信访、电访等,听取用户意见,做好记录整理和保存。
➤ 建立服务客户的组织机构和工作小组,成员包括公司经理,总工程师,施工、技术、质量管理人员,规定常规服务回访时间、方式,信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求,建立"客户意见整改回执"对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。
➤ 建立客户和工程服务挡案。
 质保期满后维修保养服务
      质保期后,我们还可以为客户提供收费的长期维护保养服务,维护保养费用由双方协商确定,双方签定维护保养协议书。